近日小程序美工，一位老年客户神色慌张地来到建行东营胜大支行要求办理银行转账业务。他向工作人员表示自己接到了一位自称是公安局民警的电话，称老人涉嫌一起刑事案件，需要立即转账缴纳一笔保障金以证明清白。由于对方语气严肃，且能准确报出自己的姓名和身份证号，老人深信不疑。

工作人员察觉到老人的异常表现，通过老人的描述，工作人员立即断定这很可能是一起诈骗案件，随即建议老人与当地公安机关取得联系进行核实。经核实，这确实是诈骗分子利用AI技术伪造民警声音和身份信息的电信诈骗案件。工作人员便立即阻断了老人的转账行为，并告知老人，公安机关并不会通过电话的形式要求缴纳保证金，任何涉及上缴保证金的均为电信诈骗，日后需提高警惕。

在科技日新月异的今天，防电信诈骗刻不容缓。在日常工作中，工作人员要在办理业务的同时加强客户教育，提高客户防范意识。在大厅中发放宣传折页或者开展讲座等方式，向客户普及诈骗知识和防范技巧。

特别是老年人群，外包美工由于信息获取渠道有限，防范意识相对薄弱，更容易成为电信诈骗的受害者。除此之外，银行内部需要不断加强管理，完善风险防控机制，规范员工行为，加强员工培训和教育，提高员工的风险意识和识别能力。要加强与公安机关、监管部门等机构的沟通和协作，建立信息共享和联合打击机制，形成打击诈骗犯罪的合力。

下一步，建行东营胜大支行会时刻保持警惕，严把关口，确保客户账户资金安全，守好客户的“钱袋子”。